Política de garantia

O que a garantia contempla

A garantia abrange vícios de qualidade ou quantidade, defeitos de fabricação e avarias identificadas no recebimento que tornem o produto impróprio, inadequado ao uso ou em desacordo com a embalagem e a oferta.

Entre os exemplos estão vazamento, frasco ou embalagem danificados no transporte e falha de válvula ou borrifador que impeça o uso adequado, sempre após análise do caso.

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site e informe o número do pedido. Para agilizar a análise, conserve o produto, a embalagem, os acessórios e a nota fiscal e envie fotos e, quando necessário, um vídeo que mostre claramente a ocorrência.

Importante: não abra, desmonte, transfira o conteúdo, remova a válvula nem tente substituir ou reparar qualquer componente antes de receber orientação da Katia Almeida acessórios. Uma intervenção pode dificultar a identificação da causa e a análise técnica.

Análise e solução

A equipe avaliará as informações apresentadas e poderá solicitar o retorno do produto para conferência. Confirmado o vício, serão adotadas as providências cabíveis, como substituição, correção, abatimento proporcional ou restituição, conforme a legislação aplicável.

Os prazos de reclamação seguem o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de vício oculto, a contagem tem início quando o problema se torna evidente.

Situações que não caracterizam defeito por si só

• Preferência pessoal pela fragrância ou percepção individual de fixação, projeção e intensidade.
• Variações de desempenho relacionadas à pele, ao clima, ao modo de aplicação ou à conservação.
• Alterações de embalagem, rótulo, tonalidade ou apresentação realizadas oficialmente pelo fabricante.
• Danos provocados após a entrega por queda, calor, luz solar, umidade, armazenamento inadequado, uso incorreto ou intervenção não autorizada.

Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor quando houver efetivamente vício, avaria ou desconformidade.

Autenticidade garantida

Todos os produtos comercializados pela Katia Almeida acessórios são originais e acompanham nota fiscal. Variações legítimas entre lotes ou atualizações de embalagem podem ocorrer. Em caso de dúvida, nossa equipe poderá orientar a conferência das informações do produto.

Seus direitos permanecem preservados

Esta política não limita a garantia legal nem substitui a Política de trocas e devoluções. Nas compras realizadas pela internet, permanece assegurado o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Consultar o Código de Defesa do Consumidor