Todas as suas solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas diretamente pelo e-mail: comercial@katiaalmeida.com dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da data do recebimento de sua encomenda e serão respondidas no prazo máximo de até 5 dias úteis a partir da data do recebimento do e-mail.
* Solicitamos que, ao receber sua encomenda, grave o momento da abertura da embalagem, pois assim, se houver a necessidade de uma troca ou devolução, o vídeo servirá como comprovação e este deverá ser enviado para o e-mail: comercial@katiaalmeida.com
O produto deve estar sem indícios de uso, com sua tag fixada e sua embalagem original deverá ser também enviada.
Após a chegada do produto na Katia Almeida acessórios, o cliente poderá escolher de acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90 | Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, como ocorrerá a sua troca ou ressarcimento do seu valor.
Todas as informações você encontra em nossa política de garantia.
Só será aceita a devolução de produtos sem defeito, mediante envio de vídeo segundo as orientações descritas no item trocas, no prazo de 07 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto (finais de semana e feriados também contam).
Caso não ocorra o envio do vídeo, o SAC da Katia Almeida acessórios analisará cada caso de acordo com as suas particularidades.
Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O desejo de cancelamento da compra deve ser comunicado por e-mail o mais breve possível (dentro dos sete dias citados acima), seguindo as seguintes regras:
Você pode solicitar a devolução de sua mercadoria por meio do e-mail comercial@katiaalmeida.com e receberá todas as orientações necessárias de como proceder.
O cliente dispõe do serviço de atendimento ao consumidor para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações, fazer elogios e sugestões a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por envio de e-mail para comercial@katiaalmeida.com
* Em compras online, segundo o Código de Defesa do Consumidor, existe um prazo de 7 dias para desistência da compra e dentro desse período você poderá pedir o reembolso. Esse prazo de 7 dias é contado a partir da data do recebimento do produto, então você só poderá desistir depois de tê-lo recebido.
Endereço para Devolução: Caixa Postal 80751 CEP: 04646970 - SP
Guarde suas joias separadamente, em locais com superfície macia e acolchoada para evitar que elas arranhem ou sofram danos.
Evite dormir com as suas joias, usá-las durante práticas de exercício físico, ao realizar as tarefas domésticas e em ocasiões que possam amassar ou danificar as peças.
Retire sempre as peças ao lavar as mãos.
Evite o contato entre várias peças para que as joias não risquem, não sofram danos ou fiquem com os fios emaranhados.
Evite o contato de suas peças com qualquer tipo de produto de limpeza, higiene e beleza, como sabonetes, detergentes, cremes, hidratantes, óleos de banho, protetores solares, perfumes, shampoos e qualquer produto volátil, como amônia, álcool e acetona.
Evite molhar suas joias, seja no chuveiro, piscina ou mar.
Limpe suas peças de pérolas, ouro e prata, com ou sem pedras, apenas com uma flanela macia.
