Todas as suas solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas diretamente pelo e-mail: comercial@katiaalmeida.com dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da data do recebimento de sua encomenda e serão respondidas no prazo máximo de até 5 dias úteis a partir da data do recebimento do e-mail.
Trocas
* Solicitamos que, ao receber sua encomenda, grave o momento da abertura da embalagem, pois assim, se houver a necessidade de uma troca ou devolução, o vídeo servirá como comprovação e este deverá ser enviado para o e-mail: comercial@katiaalmeida.com
O produto deve estar sem indícios de uso, com sua tag fixada e sua embalagem original deverá ser também enviada, assim como o certificado de garantia.
Caso o produto seja adquirido em promoção ou com algum cupom, o valor do crédito será exatamente aquele pago pelo cliente.
Só será aceita a devolução de produtos sem defeito, mediante envio de vídeo segundo as orientações descritas no item trocas, no prazo de 07 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto (finais de semana e feriados também contam).
Caso não ocorra o envio do vídeo, o SAC da Katia Almeida acessórios analisará cada caso de acordo com as suas particularidades.
Esse é um direito CDC-Lei nº 8.078 de 11 de Setembro 1990 que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O desejo de cancelamento da compra deve ser comunicado por e-mail o mais breve possível (dentro dos sete dias citados acima), seguindo as seguintes regras:
O cliente deverá escrever que deseja fazer a devolução do pedido/item em questão;
Encaminhamento do vídeo segundo as especificações acima descritas.
Você pode solicitar a devolução de sua mercadoria por meio do e-mail comercial@katiaalmeida.com e receberá todas as orientações necessárias de como proceder.
Após a autorização da devolução pela Katia Almeida acessórios e chegada do produto e avaliação desde, o cliente será restituído do valor do produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
O cliente dispõe do serviço de atendimento ao consumidor para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações, fazer elogios e sugestões a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por envio de e-mail para comercial@katiaalmeida.com
* Em compras online, segundo o Código de Defesa do Consumidor, existe um prazo de 7 dias para desistência da compra e dentro desse período você poderá pedir o reembolso. Esse prazo de 7 dias é contado a partir da data do recebimento do produto, então você só poderá desistir depois de tê-lo recebido.
Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido.
Em caso de devolução parcial, será restituído apenas o valor do produto(s) adquirido(s).
Endereço para Devolução: Caixa Postal 80751 CEP: 04646970 - SP
Atenciosamente,
Rogério Almeida
